İptal ve İade Prosedürleri

1. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş numaranızı belirterek info@atlasilac.com adresine yazabilirsiniz. Sevk edilmemiş siparişlerde gönderimin durdurulması için işlem yapılır. Sipariş sevk edilmişse, cayma hakkının bulunduğu durumlarda iade süreci uygulanır. Kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2. 14 günlük cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek siparişin ürünleri ayrı teslim edilmişse süre son ürünün tesliminden başlar. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma kararınızı süresi içinde info@atlasilac.com adresine veya aşağıdaki satıcı adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildirim için belirli bir form kullanmanız ya da önceden iade onayı almanız zorunlu değildir. Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamasına ilişkin daha uzun yasal süreler saklıdır.

3. Takviye edici gıdalarda sağlık ve hijyen istisnası

Ürünün tesliminden sonra sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri unsuru açılmışsa ve bu nedenle ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanır. Değerlendirme ürünün niteliğine ve koruyucu unsuruna göre yapılır.

Kargo kutusunun açılması, tek başına ürünün sağlık ve hijyen korumasının açılması anlamına gelmez. Her takviye edici gıda otomatik olarak iade dışı değildir. İndirimli olması da tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı, yanlış veya hasarlı teslimata ilişkin yasal haklarınız bu istisnadan bağımsızdır.

4. İade adımları

• Sipariş numaranız, adınız, iade etmek istediğiniz ürün ve açık cayma beyanınızla bize yazınız. Bunlar talebin eşleştirilmesini kolaylaştırır; cayma hakkınızı zorlaştıran ek bir şart oluşturmaz.
• İade taşıyıcısı: Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo. Gönderim yöntemi/kodu: karşı ödemeli gönderim.
• İade adresi: Ahmet Yesevi Mahallesi, Hasat Sokak No:3, İç Kapı No:4, Nilüfer / Bursa.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Gönderi belgesini saklayınız. Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderiniz.

5. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün ek masraf olmadan sizden alınması satıcı tarafından sağlanır.

Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz masraf ve gönderim yöntemi konusunda önceden bizimle görüşebilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin yasal başvuruların masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. Geri ödeme

Caymaya konu ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde geri ödeme için 14 günlük süre başlar. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaşmasından başlar. Ürün teslim edilmeden cayılmışsa süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından başlar.

Tahsil edilen tutarlar, varsa teslimat masrafları dâhil, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Geri ödeme yalnız mağaza bakiyesi veya kupon kabul etmeniz şartına bağlanmaz.

7. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Sorunu fark ettiğinizde sipariş numaranız ve açıklamasıyla bize ulaşınız. Tüketicinin kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Cayma için belirlenen 14 günlük süre, ayıplı ürün haklarının tamamına uygulanmaz.

8. 30 günlük gönüllü iade

Yasal haklarınıza ek olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren toplam 30 gün içinde gönüllü iade başvurusu kabul ediyoruz. Yasal cayma süresinden sonraki 15–30. günlerde bu uygulama, kullanılmamış ve ürünün güvenlik bandı, mührü veya sağlık/hijyen koruması açılmamış ürünler için geçerlidir. Ürün, orijinal ürün ambalajı ve varsa birlikte verilen parçalarıyla geri gönderilmelidir.

Başvurunuzu 30 günlük süre dolmadan info@atlasilac.com adresine iletiniz. Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile belirtilen iade adresine karşı ödemeli gönderim yapabilirsiniz. Ürünü, başvuruyu takip eden 14 gün içinde geri gönderiniz.

Gönüllü iade koşullarını taşıyan ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde, tahsil edilen ürün bedeli satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklenmeden geri ödenir. Türkiye içi teslimat ücretsiz olduğundan ayrıca tahsil edilmiş bir teslimat bedeli bulunmaz.

Bu gönüllü uygulamanın koşulları, ilk 14 gündeki yasal cayma hakkını veya ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakları daraltmaz.

9. Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metni e-postanıza kopyalayıp doldurabilirsiniz. Başka bir açık cayma beyanı da geçerlidir.

Atlas İlaç’a,
atlasilac.com üzerinden satın aldığım aşağıdaki ürün/ürünler için cayma hakkımı kullanıyorum.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi (varsa):
Ürün/ürünler:
Ad soyad:
Adres:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):

10. İletişim ve başvuru

Uyuşmazlık hâlinde, güncel parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesine başvurulacak durumlarda, kanuni istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.